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举办《高效能·和谐沟通——非暴力沟通》培训
2017.09.06 282

        沟通,是人与人之间的桥梁。好的沟通,可以迅速拉近人与人之间的距离,营造高效和谐的沟通氛围。反之,则会导致不必要的误解和争执。2017年8月31日,集团邀请厦门心灵空间黄海聂老师进行了一场“高效能·和谐沟通——非暴力沟通”的培训。



        这次培训得到了许多同事的关注,吸引了30多名同事报名参加。


        课程开始,黄老师介绍了什么是暴力沟通,为什么要进行非暴力沟通等背景知识。然后重点介绍了如何进行非暴力沟通。非暴力沟通的方法和步骤主要包含四部分:观察——感受——需求——请求。在倾听他人时,需要了解他人的感受和需求,而不是去评判、批评或职责。同时非暴力沟通也可运用于自我对话,询问自己当下内心的感受是什么,有什么样的需要,提出具体的请求。


        课程的下半部分以分享为主。学员们不仅分享了在客户服务过程中出现的沟通障碍,还分享了在家庭生活中与配偶、子女日常沟通的案例。黄老师则与学员进行角色扮演,示范要如何运用非暴力沟通的方法。


        本次培训,体验感强、注重与学员的互动,通过培训让学员掌握高效和谐沟通的方法与步骤。

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